Bezpieczna obsługa klienta w urzędzie w perspektywie COVID-19

Formuła zajęć

Wybierz formułę zajęć, która najbardziej Ciebie interesuje

Szkolenie zamknięte

Zrealizujemy to szkolenie w siedzibie Twojej instytucji na terenie całej Polski.

Formuła online

Zajęcia z wykorzystaniem narzędzi do pracy zdalnej. Możliwość rozmowy z trenerem i zadawania pytań.

E-learning

Zajęcia do samodzielnego wykonania na naszej platformie e-learningowej.

Korzyści z udziału w szkoleniu:

  • Uczestnicy szkolenia poznają podstawowe zasady bezpiecznej obsługi klienta w urzędzie w perspektywie COVID-19
  • Uczestnicy szkolenia będą potrafili stworzyć bezpieczne miejsce do współpracy na linii urzędnik-klient.
  • Uczestnicy szkolennia dowiedzą się w jaki sposób radzić sobie z trudnymi sytuacjami podczas obsługi klienta.

Program szkolenia:

Wprowadzenie do warsztatów:

  1. Zagadnienia organizacyjne, agenda szkolenia.
  2. Ustalenie zasad współpracy w czasie szkolenia.
  3. Matryca celów.

Zalecenia dot. obsługi klienta w perspektywie COVID-19:

  1. Zasady umawiania wizyt w urzędzie – system rezerwacji, strona internetowa, telefon.
  2. Limity ilościowe osób przebywających w jednym pomieszczeniu.
  3. Rekomendacje dot. proksemiki pomieszczeń – ustawienie biurek, części wspólne…
  4. Środki ochrony zbiorowej i indywidualnej pracowników.
  5. Środki ochrony zbiorowej i indywidualnej klientów.
  6. Zasady dezynfekcji w budynkach urzędów.
  7. Zasady przyjmowania korespondencji.
  8. Zasady dotyczące używania systemów wentylacyjno-klimatyzacyjnych.
  9. Algorytm postępowania w przypadku podejrzenia obsługi klienta zakażonego COVID19.

Trudne sytuacje w obsłudze klienta:

  1. Wybrane elementy Kodeksu karnego wspierające pracownika w procesie trudnych sytuacji w obsłudze klienta.
  2. Znaczenie proksemiki pomieszczeń w obsłudze klienta w urzędzie.
  3. Sposoby radzenia sobie z manipulacją ze strony klienta.
  4. Obsługa klienta stosującego agresję słowną.
  5. Obsługa klienta stosującego agresję fizyczną.
  6. Obsługa klienta stosującego szantaż.
  7. Obsługa klienta stosującego szantaż emocjonalny.
  8. Obsługa klienta napastliwego.
  9. Obsługa klienta „molestującego zapachami”.
  10. Obsługa klienta niepełnosprawnego.
  11. Obsługa klientów ze szczególnymi potrzebami.

Asertywność podczas obsługi klientów:

  1. Definicja asertywności.
  2. Uległość – asertywność – agresja.
  3. Trzy podstawowe style komunikacji.
  4. Asertywne cele.
  5. Asertywna ekspresja.
  6. Asertywne słuchanie.
  7. Odpowiadanie na krytykę.
  8. Asertywność w obsłudze trudnego klienta w urzędzie.
  9. Asertywna odmowa.
  10. Narzędzia asertywności – jestem słoniem, jujitsu, zdarta płyta, kocham, ale nie dam.

Cennik

Wybierz formułę zajęć, która najbardziej Ciebie interesuje

Szkolenie zamknięte

Prześlij przez formularz kontaktowy zapytanie
o wycenę.

Formuła online

449 zł /os.

E-learning

299,00 zł / os.

Cena zawiera

Formuła online

  • Udział w zajęciach - 4 godziny
  • Możliwość zadawania pytań na żywo
  • Materiały szkoleniowe
  • Certyfikat potwierdzajacy uczestnictwo
  • Fakturę VAT

E-learning

  • Dostęp do platformy e-learningowej CONTENTUM
  • Materiały szkoleniowe
  • Zestawy ćwiczeń
  • Certyfikat potwierdzający uczestnictwo
  • Fakturę VAT

Formularz zgłoszeniowy:

Zgadzam się na przechowywanie i przetwarzanie moich danych przez tę witrynę.

Przewiń do góry